新车报价:快速迭代 小鹏汽车面临的问题与挑战

字号+ 作者:车价查询网 来源:互联网 2019-07-17 09:07 我要评论( )

中国汽车新闻网讯 2019年对于车企来说是举步维艰的一年,销量不断下滑的同时,又赶上严格的国六排放落地实施,甚至有车企已经到了面临生死存亡的时刻。而一直处于风口的新能源产业,在今年6月补贴过渡期结束后,也开始面对来自市场的竞争压力。

尽管车市发展举步维艰,作为后来者的小鹏汽车大有成为造车新势力领头羊之势。在达成10000台产品下线后,紧接着又推出了续航里程更长的2020款小鹏G3。就在业界一致看好新车型之时,老车主却抢先发难了,觉得自己买亏了要求退车。

新车报价:快速迭代 小鹏汽车面临的问题与挑战

为此小鹏汽车创始人何小鹏第一时间就发布了道歉信,向“鹏友”道歉,并承诺从即日起,3年之内增换购小鹏汽车任何一款车型时,在享受拟购买新车所有促销权益的基础上,额外享受1万元专属补贴权益。

然而,风波并未因道歉信而平息,“维权”事件引发行业关注,毕竟这在汽车行业也是首次发生不是因为质量问题“维权”。为此,“E车汇”也第一时间前往小鹏汽车位于北京的城市服务中心进行采访调查。

小鹏城市服务中心一切如常

与传统车企不同的是,小鹏汽车采用的是直销运营模式,直接面对广大用户。如果厂商和用户之间有经销商的话,或许事件的走向有所不同,毕竟像小鹏汽车这样的造车新势力车企也在逐渐探索发展模式。“E车汇”来到了小鹏位于北京的城市服务中心,店内除销售人员外,剩下的也都是前来看车的消费者,店内秩序井然。

新车报价:快速迭代 小鹏汽车面临的问题与挑战

据“E车汇”了解到,老款小鹏G3车主包括已经下订并未提车的车主基本都获得了两万的综合优惠,且享受充电半价等附加政策,并非网上所传的:“花更多的钱提了续航更短的老款”。

新车报价:快速迭代 小鹏汽车面临的问题与挑战

店内销售人员向“E车汇”表示,目前小鹏G3新老车型的预订、交付都在有条不紊的进行中,并未受到这个事件的影响。

新老用户利益的“博弈”

经过“E车汇”调查了解,小鹏老车主们这次不满的源头就是围绕车辆改款之后的配置与价格。经过对比不难发现,400公里续航的版本在通过现有的补贴力度之后,比之前351/365km的车型要便宜不少,就算更高续航的520公里版本,价格也没差几千,且顶配车型依旧比老款便宜。

新车报价:快速迭代 小鹏汽车面临的问题与挑战

这让不少老客户认为自己买亏了,实际上这样的事件在汽车行业发生还是很少的,大部分的维权都是始于质量问题,小鹏汽车这次也算是吃螃蟹的了。

新车报价:快速迭代 小鹏汽车面临的问题与挑战

众所周知,在汽车行业新产品的迭代周期基本都是4-5年才会推出换代产品,2-3年推出中期改款产品。而年款产品基本上都是增配降价或者保持价格不变,由此极少发生推新产品老客户维权的问题。一般这样的事件更多发生在房地产行业,消费者预期房价会涨,结果开发商促销甩卖引发老业主维权。

颠覆行业潜规则的代价

这次小鹏汽车2020款G3的推出,在价格基本保持不变的情况下,续航里程大幅增加。如果小鹏汽车当时宣布涨价两万相信也不会有维权事件发生。能量密度更大带来更长续航里程的电池,意味着成本的增长,小鹏汽车自身消化了这部分成本,对于新客户来说无疑是大利好,这也是小鹏汽车一直以来坚持的用户思维。

而由此引发的老用户“维权”,或许就是小鹏汽车颠覆行业潜规则的代价。增配不涨价取悦未来的用户,小鹏汽车应该也没有想到老车主会先出来反对。

新车报价:快速迭代 小鹏汽车面临的问题与挑战

那么,它就没有做错的地方吗?其实也是有的,纵然有产品规划需要保密的原因,但对于老客户的知情权和利益保障还是有做得不到位的地方,毕竟首批用户对小鹏汽车绝对是真爱。如果“维权”事件发生后第一时间跟老用户进行沟通,了解他们的真实诉求,并提供多样化的补偿措施会更有效果。

新车报价:快速迭代 小鹏汽车面临的问题与挑战

或许小鹏汽车也没有想到,推出一款新车首先跳出来维权的会是老车主。而像苹果手机等IT产品更新周期很少超过一年,用户没有因为新产品更牛而维权。应对老用户方面京东、阿里等电商的保价策略做得非常不错,小鹏汽车可以针对自身快速迭代的特点,制定相应的应对措施。

作为汽车产品快速迭代策略下第一个吃螃蟹的车企,小鹏汽车在探索的路上难免遇到困难。但随着5G时代、自动驾驶和新能源研发速度的加快,越来越多的不一样的产品推出,相信消费者也会逐渐成长,适应这样的快节奏。

新车报价:快速迭代 小鹏汽车面临的问题与挑战

很巧合的是,在维权事件发生时,C-NCAP新一批车型碰撞测试中,小鹏G3以综合得分率92.2%获得C-NCAP测试五星评价,成为2018版C-NCAP测试规则发布后,首批参与测试并获得五星评价的纯电动车型之一,同时,在综合得分率及乘员保护、行人保护、主动安全分项得分率中,均位列纯电车型第一名。这对于小鹏汽车来说无疑是个好消息,快速迭代的新能源汽车也是品质过硬的。

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